Clave
Propuesta · Agosto 2026

Inteligencia artificial al servicio de la ciudadanía.

Preparada para la Fiscalía General del Estado de Colima.

Respuestas oficiales, nunca inventadas.
Clave · clave.chatDocumento de trabajo, no público
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El problema de todos los días

La ciudadanía pregunta lo mismo, todos los días, a las mismas personas.

¿Cómo presento una denuncia?
¿Qué documentos tengo que llevar?
¿Esta oficina es la que me toca?
¿Cuál es el horario y la dirección?
¿Cómo saco mi constancia de no antecedentes?
¿A dónde acudo si mi caso es federal?

El resultado se conoce en toda oficina de atención al público: líneas saturadas, filas en la ventanilla equivocada, personal repitiendo las mismas respuestas y ciudadanos que llegan mal preparados o desisten.

ClaveFiscalía General del Estado de Colima
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El contexto, en datos oficiales

Lo que la Fiscalía vive todos los días, medido por el INEGI.

170
carpetas nuevas por cada agente del Ministerio Público al año, más 124 ya pendientes
98.8%
de las denuncias se reciben en persona y en papel
90%
de los delitos en Colima no se denuncian
La razón número uno que da la gente para no denunciar es pérdida de tiempo (29.9%). El INEGI la clasifica como una causa atribuible a la autoridad, no al ciudadano. Ahí es exactamente donde entra un asistente que responde a cualquier hora.
INEGI · Censo Nacional de Procuración de Justicia Estatal 2025 y ENVIPE 2025 · datos del año 2024
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La propuesta central

Un asistente ciudadano en WhatsApp, las 24 horas.

✓En la app que ya usan. WhatsApp está en el teléfono de cada colimense. Nada nuevo que instalar.
✓A cualquier hora. De madrugada, en fin de semana, en días festivos. Cuando la gente realmente pregunta.
✓Solo orientación. Denuncias, requisitos, ubicaciones, horarios y trámites. Nunca sustituye al Ministerio Público.
Asistente Ciudadano
disponible 24/7
¿Cómo presento una denuncia?9:41 ✓✓
Tiene tres opciones: en persona en la agencia del Ministerio Público más cercana, en línea en fgecolima.mx, o de forma anónima al 089.9:41
¿Y a qué hora abren?9:42 ✓✓
La Fiscalía no publica el horario de sus agencias, así que prefiero no suponerlo. El conmutador es 312 316 4580 al 4589 y ahí se lo confirman.9:42
Escriba un mensaje…
➤
Ejemplo del asistente. Fíjese en la segunda respuesta: cuando el dato no está publicado, lo dice en lugar de inventarlo.
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Cómo funciona

Por qué no inventa respuestas.

01
Responde únicamente con información oficial
La base de conocimiento se construye solo con lo que la Fiscalía publica y aprueba. Si algo no está ahí, el asistente no lo dice.
02
Cuando no sabe, lo reconoce y canaliza
En lugar de adivinar, indica con claridad a qué área, teléfono u oficina dirigirse.
03
La Fiscalía aprueba antes de publicar
Su equipo revisa el contenido y las respuestas tipo antes de que un solo ciudadano lo use.
04
Supervisión humana permanente
Una persona revisa las conversaciones, corrige la base y la mantiene al día cuando algo cambia.
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Límites por diseño
Lo que este asistente nunca hace.
✕Nunca accede a carpetas de investigación, expedientes, evidencia ni datos de víctimas. Opera completamente fuera de los sistemas internos de la Fiscalía.
✕Nunca da asesoría legal. Orienta sobre trámites y canaliza; el criterio jurídico es del Ministerio Público y de los abogados.
✕Nunca pide datos personales innecesarios. Diseñado para operar sin recabar información sensible, en línea con la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados.
✕Nunca opina ni improvisa. Si la información oficial no lo respalda, no se dice.
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Más que respuestas

Cada mes, la Fiscalía sabe qué pregunta la gente.

Cada conversación se registra de forma anónima. Con eso se entrega un reporte mensual:

Las preguntas más frecuentes, los temas que confunden a la población y los vacíos en la información pública, medidos, no supuestos.
Temas más consultadosReporte mensual
Denuncias
Constancias
Ubicaciones y horarios
Competencia federal
Otros trámites
Ejemplo ilustrativo del formato del reporte.
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El catálogo completo

Servicios que Clave puede prestar a la Fiscalía.

1
Asistente ciudadano en WhatsApp
Orientación de denuncias, trámites, requisitos, horarios y ubicaciones, las 24 horas.
2
Reporte mensual de inteligencia ciudadana
Qué pregunta la gente, qué confunde y qué falta por informar.
3
Asistente jurídico interno para el personal
Consulta el Código Penal de Colima, el CNPP y los protocolos publicados, citando siempre el artículo.
4
Apoyo a la unidad de transparencia
Borradores de respuesta a solicitudes de información, a partir del registro público, contra plazos legales.
5
Presencia digital moderna
Información institucional clara y fácil de usar desde un teléfono, que es donde la ciudadanía la busca.
6
Capacitación al personal
Uso responsable de la inteligencia artificial en el servicio público: qué puede hacer, qué no y cómo aprovecharla.
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No es una idea, ya opera

Esta tecnología ya funciona hoy.

En producción · Pruébelo en su teléfono
Asistente universitario, construido con información oficial de la Universidad de Colima
Responde trámites escolares, fechas y requisitos en español, en web y en WhatsApp, citando la fuente. Construido íntegramente con la información pública oficial de la institución.
lorito.clave.chat
Agentes de atención en negocios reales de Estados Unidos
Asistentes en producción atendiendo público en los sitios de restaurantes y empresas de Las Vegas, con la misma regla: si no está en la información aprobada, no se responde.
Asistente interno con un catálogo de más de 4,600 productos
Herramienta de consulta para el personal de una empresa de iluminación en Las Vegas: demuestra que el mismo enfoque funciona sobre cuerpos grandes de documentos, como códigos y protocolos.
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El panorama nacional

Revisamos las 32 fiscalías del país, una por una.

sin nada servicios, sin asistente con asistente Colima
20 de 32
fiscalías estatales no tienen ningún asistente
0 de 32
tienen un asistente generativo
12
construyeron uno; la mayoría ya no responde
Los proyectos donados dejaron de funcionar cuando terminó el donativo. Los servicios mantenidos siguen de pie. Por eso esto se contrata como servicio administrado, no como proyecto.
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Ruta de trabajo

Cómo empezaríamos, sin tocar sus sistemas.

1
Piloto del asistente ciudadano
Se construye solo con información pública oficial. La Fiscalía revisa y aprueba cada contenido antes de publicarse. Cero integración con sistemas internos.
2
WhatsApp oficial y reporte mensual
Número institucional de WhatsApp, difusión al público y entrega del primer reporte de inteligencia ciudadana.
3
Módulos internos
Asistente jurídico para el personal y apoyo a la unidad de transparencia, cuando la institución lo decida.
Cómo se contrata: servicio administrado con contrato anual, en un monto compatible con adjudicación directa, para validar resultados antes de cualquier compromiso mayor.
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10
Quiénes somos

Clave construye asistentes de inteligencia artificial en español que responden solo con información oficial.

Fundada por un colimense. Tecnología en producción hoy en negocios de Estados Unidos y en demostraciones institucionales construidas sobre información pública de Colima.

Conocemos las dos cosas que este proyecto exige: la tecnología y cómo se comunica la gente aquí: por teléfono y por WhatsApp.
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Clave
Siguiente paso

Hablemos.

El piloto puede estar en manos de la ciudadanía en cuestión de semanas, no de meses. La Fiscalía aprueba cada palabra antes de que salga al público.

Rigo Cardenas
+1 702 408 7979
Emilio Santana
+52 668 265 5581
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